El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web https://indah-shop.com y la compra de productos en la misma (en adelante, las “condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes condiciones y nuestra política de privacidad y cookies antes de usar esta página web.

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2- Nuestros datos

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo el dominio indah-shop.com (Indah Design & Shop). La finalidad de esta página es la información y venta de servicios y productos relacionados con el diseño de interiores. Los diferentes correos de contacto son:

hablamos@indah-shop.com (Cambio de datos, dudas, sugerencias y facturas).

tepuedoayudar@indah-shop.com (Incidencias y devoluciones).

proyectos@indah-shop.com (Información y todo lo relacionado con proyectos/obra).

3- Sus datos y sus visitas a esta página web

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad y cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4- Uso de nuestro sitio web

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra política de privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5- Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español, quedando excluidos Ceuta, Melilla y las islas Canarias.

Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en el territorio español. No obstante, si quiere realizar un envío fuera del territorio español, Ceuta, Melilla o Canarias, antes de realizar la compra póngase en contacto con nosotros para analizar particularmente el caso enviando un email a hablamos@indah-shop.com.

6- Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Realizar el pedido”. Tras esto, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido (“Hemos confirmado tu pedido y el equipo se pone con el proceso de envío”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando el producto está siendo enviado (“tu pedido está en camino, en los próximos días lo recibirás”).

7- Medios técnicos para corregir errores

Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del email hablamos@indah-shop.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra política de privacidad y cookies.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente en el email anteriormente mencionado.

8- Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

9- Envío

Debido a la naturaleza de los productos ofertados en indah-shop.com, todos los envíos se realizan en las mejores condiciones y con el producto asegurado hasta el momento de la entrega. El precio del envío está relacionado con el total del pedido determinándose en función del tamaño/m3 y de su peso.  A partir de 500€ el envío será a portes pagados.

10- Entrega

Salvo que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada confirmación de envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, exceptuando los productos realizados a medida, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

11- Precios e impuestos

En contraprestación por el producto adquirido, el cliente acepta pagar expresamente a Indah Design&Shop las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.indah-shop.com para los productos elegidos.

Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA) que está incluido en los precios que se detallan para cada producto.

Una vez finalizada la selección de productos y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), los gastos de gestión, embalaje y de envío, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura. El cliente podrá solicitar la factura y se le hará llegar al correo electrónico que nos indique realizando una petición vía email al email hablamos@indah-shop.com.

12- Pago     

13- Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted seguir los siguientes pasos:

• Mándenos un correo electrónico a tepuedoayudar@indah-shop.com, solicitando una petición de desistimiento indicando el número de pedido y unidades que desea devolver.
• El cliente tiene que recibir una contestación por parte de Indah Design & Shop posterior a la petición de desistimiento antes de proceder a la devolución de la mercancía. Se le indicará al cliente los detalles y dirección de dónde debe enviar la mercancía de retorno. Si el cliente envía la mercancía sin seguir las indicaciones anteriores y siguiendo los pasos de la contestación, la devolución y la mercancía no será recibida en nuestras instalaciones y se devolverá al destino de origen.
• Los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. Será rechazada la recepción de cualquier devolución enviada a nuestras instalaciones con la modalidad “contra reembolso”.
• El artículo tendrá que llegar en perfectas condiciones, con el embalaje original, cualquier pieza que componga el artículo, incluso libros de montaje y/o pegatinas y, no tener en ningún caso señales de haber sido utilizado ni montado (Incluyendo de igual modo la protección de relleno y caja de protección externa, con el fin de que nos llegue el artículo sin desperfectos).
• Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento y en posesión de la mercancía objeto de devolución, se procederá a examen de los productos por parte de Indah Design&Shop confirmando el estado y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta.
• Se le realizará el reembolso del importe del artículo en la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

No tendrán derecho a desistir del contrato aquellos clientes cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

• Artículos personalizados.
• Artículos fabricados a medida.
• Artículos sin el embalaje original.

Daños en el transporte o defecto de fábrica

Sintiéndolo mucho pueden surgir casos en los que el cliente se vea en la situación en la que la mercancía puede llegar dañada por motivos ajenos a la empresa como daños de transporte o por defecto de fabricación (siempre que dichos defectos no sean debidos a manipulación o utilización indebida por parte del cliente), si fuera el caso debe seguir los siguientes pasos:

• Si el cliente detecta cuando recibe la mercancía que el embalaje está dañado, debe poner en el albarán de recepción de transporte “pendiente de revisión” junto a su firma que acredita que ha recepcionado dicha mercancía.
• Una vez abierto el artículo, si se observan daños por transporte o defecto de fabricación, deberá notificarse en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del artículo a Indah Design & Shop enviando un email a tepuedoayudar@indah-shop.com para que podamos realizar la gestión cuanto antes y la incidencia pueda notificarse al seguro de transporte. Este es un requisito imprescindible para la correcta tramitación de estas incidencias.
• Deberá el cliente indicarnos el número de pedido, aportar foto del daño, del embalaje y de la etiqueta del transporte. La recogida de este artículo, deberá ser en el mismo lugar donde se entregó y gestionado por Indah Design & Shop, con todo el embalaje, accesorios originales y sin usar. Si estas condiciones no se cumplen, nos reservamos el derecho a no devolver el importe íntegro pagado, pudiendo considerar que el producto ha sufrido alguna depreciación.
• Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, se procederá a examen de los productos por parte de Indah Design & Shop confirmando el estado del artículo dañado y a la verificación de que se han cumplido los requisitos anteriormente mencionados.
• Se le realizará la reposición del artículo por otro de idénticas características. Si no fuera posible la reposición del mismo, se pondrá en conocimiento del cliente dicha situación, se le ofrecerá alguna alternativa o se abonará al usuario el importe correspondiente a la compra del producto en la mayor brevedad posible.